如何高效的咨询问题
学会正确的提问,提高交流效率,有助于对方能快速的帮你解答问题。
下面举几个例子:
例1:
错误示范:
在吗?
你好?
你好,我想咨询个问题
正确方式:
你好,请问xxxxxxxxx?
解释:
不论什么情况下,都不要只发个在吗,或者你好,这种开场是大忌。不要说毫无意义的内容,开门见山直接说事就很好
例2:
错误示范:
我网站打不开了
正确方式:
我网站打不开了,页面显示504
我网站打不开了,网站一直在加载中
我网站打不开了[网站截图]
解释:
提问的问题太过于笼统,应该一并简述一下你所看到的信息,最好直接能附上你的网站链接
例3:
错误示范:
我网站打开显示乱码?
正确方式:
我网站打开显示乱码? [截图]
解释:
当无法确切能正确表述问题时,应当附上截图。因为你的表述可能和实际问题完全不沾边,会让对方误导你的问题从而给你不相应的处理办法
例4:
错误示范:
怎么给用户手动开会员?
正确方式:
xxx主题怎么给用户手动开会员?
解释:
要说明是想在哪个应用实现什么功能,不然可能很多应用都有这个功能,不同的应用操作方式都是不一样的
例5:
错误示范:
采集入库时内容丢失?[文章截图]
正确方式:
火车头采集入库时内容丢失?[火车头规则截图][文章截图]
xxx采集插件入库时内容丢失?[xxx采集插件规则截图][文章截图]
解释:
和例4类似,要说明是在哪个应用上使用,不然对方可能会混乱,给你不相应的解决方式
例6:
错误示范:
xxx插件提示这个错误?
正确方式:
[截图]
xxx插件在删除文章时提示这个错误?
解释:
要说明一下你正在操作什么功能,或者截图截大一点,才能有利于对方分析问题
例7:
错误示范:
你:页面提示aaa错误
对方:关闭xxx试一下
你:还是不行
对方:那再关闭xxxxx试试
你:还是不行
对方:截图看看
你:[截图](截图中已经不是aaa错误,而是bbb错误)
对方:无语中...
正确方式:
你:页面提示aaa错误
对方:关闭xxx试一下
你:已关闭,但是现在又提示bbb错误
解释:
有不同的情况发生时,要及时向对方说明,不然对方仍然会给你最开始的处理方法